Os 10 pecados mortais do Marketing by Kotler

Pecado 1 – A empresa não é focada no marketing e orientada para o cliente

Uma empresa precisa entender que existe apenas para suprir as necessidades e desejos dos clientes. Esse é justamente o objetivo do departamento de marketing. É ele o responsável pelo desenvolvimento, manutenção, venda e distribuição dos produtos/serviços.

É ele quem deve dizer a empresa: “pessoal, nossos clientes querem isso” ou “precisamos rever o produto pois ele não está mais satisfazendo nossos clientes” ou ainda “precisamos criar um escritório na região nordeste, pois lá temos potenciais clientes ainda não trabalhados”.

Marketing é mercadologia, por isso deve dominar todos os pontos de contato com dados, insights e planos de ação.

Pecado 2 – A empresa não entende seu público-alvo

 

Quantas vezes já fomos impactados com uma ação que não tem nada a ver com a gente?
O youtube music por exemplo vive propondo músicas completamente fora do meu perfil de ouvinte.

Uma empresa que não tem conhecimento do seu público não tem nada e utiliza seus recursos de maneira errada. Gasta desnecessariamente divulgando seu produto/serviço para todos, mesmo que ele só sirva para alguns. Os investimentos aumentam, o retorno e as vendas caem.

Conhecer quem são seus potenciais clientes não é uma tarefa muito difícil. Basta que você invista um pouco em pesquisa. Você pode, por exemplo, traçar um perfil dos seus clientes já existentes e que estão satisfeitos. Veja o que eles têm em comum e depois procure mais pessoas com esse mesmo perfil.

É importante fazer uma persona, mas mais importante ainda é colocar ela a prova.

Pecado 3 – A empresa não monitora os concorrentes

 

Mantenha seus amigos próximos e seus inimigos mais próximos ainda.

É fundamental prestar atenção a todas as ameaças do mercado. Fique por dentro do que os seus concorrentes estão fazendo, que resultados estão tendo e quais os planos deles. Quanto antes você identificar um possível ataque, mais fácil será para você se proteger.

Pecado 4 – A empresa gerencia mal sua relação com parceiros

 

Muitas empresas esquecem de tratar bem seus parceiros: seus funcionários, seus fornecedores, distribuidores (ou revendedores) e seus investidores.

Funcionários insatisfeitos trabalham contra você, e não para você. É muito fácil diagnosticar se seus funcionários estão satisfeitos, mas poucos gerentes se lembram disso.

Assim como os funcionários, seus investidores e fornecedores também devem estar satisfeitos com a sua empresa. Invista nessas relações, pois são as responsáveis por ajudá-lo a ter sucesso.

Pecado 5 – A empresa não é boa em encontrar novas oportunidades

 

Se a sua empresa não identificou nenhuma grande oportunidade nos últimos anos, preocupe-se. Quantos produtos/serviços foram lançados na sua empresa nos últimos cinco anos? Quantos deles deram certo?

Para ser inovadora a empresa deve sair da zona de conforto. Deve buscar ou criar inspiração.

Pecado 6 – O processo de planejamento de marketing da sua empresa é deficiente

 

Um bom plano de marketing deve conter as estratégias, as táticas e as implicações financeiras para que os objetivos sejam atingidos. Se a sua empresa não tem um plano de marketing ou se o tem pouco desenvolvido, está na hora de investir algum tempo para isso.

Ter um plano de marketing é criar rotinas, táticas e ações que busquem o mercado alvo, antes que o dia-a-dia chegue.

Pecado 7 – As políticas de produto e serviço da sua empresa precisam de ajustes

 

Analise se a sua empresa tem um excesso de produtos/serviços e se alguns deles não estão perdendo dinheiro. Se sim, está aí mais um ponto que precisa ser revisto: a política de lucratividade de produtos e serviços.

A empresa deve ser capaz de identificar rapidamente produtos de fraco desempenho para ajustá-los ou eliminá-los. Pareto ainda é válido para a maioria dos negócios.

Pecado 8 – Os esforços da comunicação e de construção de marcas da empresa é fraco

 

Esse pecado acontece quando a empresa não consegue comunicar de maneira eficiente seus produtos e serviços para seu público-alvo. Os clientes potenciais não conhecem sua marca ou não a diferenciam dos concorrentes. Para piorar, muitas empresas nessa situação começam a investir em propaganda para vender mais, mas se esquecem de direcionar suas verbas para mídias que realmente tragam retorno adequado.

Assim, sem conseguir comunicar direito, sem investir nas mídias certas e sem diferenciar sua marca, a empresa entra em um ciclo difícil de ser revertido. Portanto, é imprescindível que um estudo seja feito para descobrir o que, como, para quem e através de que mídias comunicar.

Pecado 9 – A empresa não está adequadamente organizada para a prática do marketing.

 

Se mais de um dos pecados acima descritos estão sendo cometidos, então a empresa provavelmente não está adequadamente organizada para a prática do marketing.

Para melhorar nessa área, você deve nomear um líder para o departamento de marketing, que por sua vez deve desenvolver novas capacitações e incentivar o relacionamento com os outros departamentos da empresa, criando assim um departamento preocupado com a eficiência do marketing.

Pecado 10 – A empresa não usa ao máximo a tecnologia disponível

 

Nos dias de hoje, não dá para aceitar uma empresa que usa pouco a internet, cujo sistema de automação da força de vendas é defasado, sem cadastro de clientes e que não tenha investimentos para tecnologia predeterminados no orçamento mensal/anual.

É responsabilidade do marketing da empresa fazer o maior uso possível dos hardwares e softwares existentes no mercado, bem como da internet/extranet/intranet para dar suporte a todas as outras suas responsabilidades, bem como a dos outros departamentos.