Sua marca já possui defensores?

Mas você já pensou em potencializar esses consumidores?

Já imaginou, se eles falassem dos benefícios dos seus produtos / serviços, para sua família, amigos, te indicassem em suas redes sociais?

Mais do que simples um cliente, este é o verdadeiro defensor da sua marca, seu fã.

Não há dúvidas das inúmeras vantagens em ter clientes engajados, entre elas:

• Marketing “boca a boca”: os relatos positivos dos seus clientes trarão novos clientes e negócios para sua empresa, o que aumentará seu faturamento;
• Tráfego orgânico: como não amar pessoas que fazem marketing totalmente gratuito para seu estabelecimento?
• Reconhecimento da marca: nada melhor para o crescimento da sua empresa do que indicação dos próprios clientes.

Agora que você já entendeu quais são os benefícios de ter fãs, vamos aprender a construí-los?

1. Ofereça o melhor produto ao defensor da sua marca:

Não existe fórmula mágica, nem conte com bajuladores.

Trabalhe com a realidade, sempre!

Entregue o melhor produto ou serviço que você puder e o reconhecimento virá, é simples assim.

Independente do seu público alvo, sempre tenha em mente alcançar a excelência, e de alguma maneira surpreender positivamente seu cliente.

Existe várias possibilidade de fazer isso: você pode enviar um brinde, entregar antes do prazo ou fazer uma embalagem diferenciada, abuse da criatividade.

Não pense no custo, isto poderá ser embutido no valor final do produto.

As pessoas preferem pagar um pouco mais caro em algo que vale a pena do que aquele “baratinho” que sai caro e traz transtornos.

Também não economize ao escolher seus fornecedores, insumos e parceiros.

Se em todo o seu processo produtivo houver apenas itens de qualidade, fica muito mais fácil de entregar um produto de primeira linha e esse é o primeiro passo criar um defensor da sua marca.

2. Interaja com os fãs da sua empresa:

Você conhece alguém que não tenha redes sociais?

Eu até conheço, mas são pouquíssimos.

Por isso, para criar bons defensores, é extremamente importante que sua marca esteja presente na internet, tenha constância nas postagens e interaja com seus fãs.

Se coloque no lugar da pessoa.

Ela digita um textão, perde seu precioso tempo e depois não ganha nem um like?

Deve ser bem frustrante para um cliente que pode até deixar de sê-lo, depois de tamanha falta de atenção.

Estude seu público alvo, e nas interações, como nos comentários, use gírias e o mesmo linguajar dele, a intenção é que ele se sinta falando com um amigo.

Apenas cuidado para não exagerar, lembre-se que apesar de a conversa ser informal, ainda trata-se da sua marca.

Zele por ela.

Também crie mecanismos para que os fãs comentem nas suas postagens e fotos. Um jeito bem simples de fazer isso é com perguntas “bobas” sobre seus produtos ou o estilo da sua marca.

Exemplos:

“Qual vestido mais estiloso?” (Se você tiver uma loja de roupas);

“Hoje sou grato por…” (Se o seu negócio for voltado ao desenvolvimento pessoal);

“Deixe aqui uma dica valiosa para seu colega marketeiro” (Se sua marca for de marketing);

Dessa maneira as pessoas começarão a interagir nas suas páginas, use e abuse deste recurso e terá ótimos resultados.

3. Seja transparente com seus clientes:

Nem tudo são flores e nem sempre as pessoas que aparecerão nas suas redes sociais serão defensores da sua marca, mas não se esqueça de ser transparente com todos, sempre.

Problemas acontecem a todo o momento, ninguém está imune.

Resolva-os com honestidade para que os seus clientes lembrem-se de você como uma empresa idônea e justa, isso fará com que eles te admirem e será mais um ponto positivo para que virem fãs da sua marca.

Se alguém fizer alguma reclamação, jamais apague o comentário ou deixe-o sem resposta.

Tente solucionar a questão, faça a pessoa se sentir importante.

Bom atendimento em todas as etapas do processo de vendas é a chave do sucesso de qualquer empreendimento.

4. Ofereça conteúdo de qualidade aos leads:

Outra ótima maneira de criar fãs para sua empresa é gerar conteúdo de qualidade.

Para isso, você deverá ter bastante afinidade com seu público.

Leia os comentários dos seus clientes nas suas redes sociais, veja o que estão dizendo nas páginas dos seus concorrentes e você descobrirá quais as dores, sonhos e desejos deles.

A partir desses dados você poderá criar muito conteúdo de sucesso para os defensores da sua marca.

Faça posts, e-books, fotos, não economize nos conteúdos.

Quando você conseguir ajudar as pessoas a realizarem metas ou sanarem dores através de suas dicas, você ganhará inúmeros fãs.

5. Nunca se acomode, surpreenda o defensor da sua marca:

Para que seus clientes não deixem de serem defensores de sua marca, nunca deixe de surpreendê-los.

Trabalhe com o processo de melhoria contínua, fique atento aos pedidos dos consumidores, ao mercado, não deixe de prestar o melhor serviço e atendimento e continue buscando aprimorar seus produtos.

Portanto, agindo dessa forma, com certeza você atrairá incontáveis defensores para sua marca.

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