O engajamento e seu papel para o sucesso das marcas

O termo “engajamento” é comumente utilizado no universo do Marketing. Com o advento das redes sociais, ele se tornou ainda mais presente, uma vez que essas plataformas aproximam marcas e consumidores como nunca antes.

Podemos definir o engajamento como um amplo envolvimento do consumidor com uma marca. O cliente não apenas compra um determinado produto; ele o deseja, cria uma ligação emocional com o bem ou serviço, defende a empresa, comenta positivamente na internet sobre sua experiência, enfim, torna-se um entusiasta daquilo.

Desde o boca a boca até as resenhas on-line, o engajamento é extremamente positivo para uma companhia. Ao atestar seu vasto relacionamento com a marca, o cliente convence outros a conhecê-la, consumi-la, viver experiências. O vínculo entre pessoas e empresas não apenas aumenta as vendas e faz com que o negócio se expanda, mas também contribui para a percepção da sociedade sobre ele – e, em se tratando de Marketing, imagem é um fator que deve ser sempre levado em consideração.

A relação de confiança simbolizada pelo engajamento é um dos grandes bens de uma empresa. Se qualidade e transparência são essenciais para uma intensa conexão entre pessoas e empresas, a interação com os clientes é primordial para o engajamento. Assim, marcas que fazem parte do dia a dia do consumidor, especialmente na internet, tendem a promover um relacionamento mais próximo e, consequentemente, de maior convencimento.

É nesse contexto que retornamos às redes sociais. Por meio delas, cada empresa conta com um universo de possibilidades de interação. Assim, o conteúdo nessas mídias deve ser relevante, a partir de um completo planejamento digital. Faz-se fundamental conhecer o público e entregar a ele informações, dicas, formas de entreter com as quais ele se identifique. Ao receber novos fãs, curtidas ou comentários, ter posts compartilhados, promover enquetes, responder com agilidade a mensagens públicas e privadas, a marca fortalece seu desempenho e, desse modo, o engajamento do público.

Todo esse processo deve ser permanentemente atualizado, de olho nas tendências de mercado e de comunicação. Para que o engajamento seja conquistado e permaneça, é necessário pensar na atuação da empresa em curto, médio e longo prazos, a partir de sua missão, visão e valores. A confiança estabelecida entre o consumidor e a marca é um laço que precisa ser trabalhado todos os dias, tornando-se cada vez mais forte.

E a sua marca? Adota mecanismos que levem a um maior engajamento? Tem um plano consistente para as redes sociais, busca produzir conteúdos de interesse do target, responde a perguntas e comentários com atenção, respeito e rapidez? Conta com ferramentas de medição de resultados on-line, além de fazer uma análise minuciosa dos aspectos quantitativos e qualitativos? Vai até mesmo além de tudo isso, oferecendo outros canais práticos de comunicação, como o WhatsApp?

Seja qual for o ramo do seu negócio, é inevitável considerar as redes sociais como meios importantes para engajar o público. E nunca é tarde para rever ou melhorar a atuação da sua empresa, on-line e off-line, influenciando pessoas e convertendo-as em verdadeiros agentes defensores da marca.